オンライン商談は非接触の商談の為、新型コロナウイルスの感染リスクがまったく無いことが挙げられますが、それ以外でのメリットも多くあります。
1つに「商談のスピードが速い」というメリットがあります。ユーザーが来店をする必要が無いため商談の日程が組みやすく、スピーディーな対応が可能となります。また、 「安心の訴求をしやすい」ということもメリットとして挙げられます。オンライン商談は電話での商談と違い、動画を使用することで、販売店側の担当者やお店の雰囲気を伝えることができ、車両についても、その場で動画を見ながら説明をすることができるため、ユーザーの不安を払拭することができます。
加えて、 「車両販売以外での活用が可能」というメリットもあります。「オンライン商談」と聞くと販売時での活用が想定されますが、修理点検時での不具合箇所の説明やパーツなどの取り付けの際にも大きなメリットとなります。お客様が来店していない場合、電話やメールでの説明となりますが、その場合お客様にうまく伝わらないケースがある。そのような時に、ビデオ通話機能を使用することで、問題は解決できます。オンラインによるお客様との接点は、思い込みによるトラブルを防ぐことができる新しいコミュニケーションの１つにもなります。