2020年ディーラーアワード情報が続々と集まってきております。

今回はF・バロウから、連続受賞ならびに栄えある初受賞の報告です！

（インタビューはヒアリングシート及びメールにて実施いたしました）

2020年度　ディーラー表彰 

　プジョーセールス顧客満足度最優秀賞（初受賞）

　シトロエン年間協定台数達成賞

　プジョー年間協定台数達成賞

-この度は受賞おめでとうございます。今回の受賞内容について教えてください。

-2020年度 年間目標台数達成とは、通年月次計画台数累計が年間目標台数に対して100%以上達成した拠点に贈られます。
また、セールス顧客満足度 最優秀賞は、セールスの顧客満足度のショールームへの推奨意向のスコアと、ミステリー訪問の最終スコアの高い拠点に贈られます。

当社では、お客様が初来店であっても、安心して車両を確認できる環境を提供することができます。常にお客様から見られていることを意識して接客をしています。

-2020年度、特に意識して取り組んできたことは。

-スコアの内容には特に気を付け、ご購入いただいたお客様との関係性を密にして、アンケートご協力依頼のお声掛けに特に注力いたしました。
また、毎月メーカー単月協定台数の110%を目標にし、常に現状を共有、お声掛けを行ってきました。

-上記を実践するために、どのようなことに注力してきましたか。

-常に意識している事ですが、それぞれのスコア、達成台数のスタッフ全員の共有。また最後まであきらめない姿勢。

-日頃から心がけていることや取り組みを教えてください。

-お客様へのお声掛けは積極的に行っています。また、アンケート依頼顧客の管理を徹底しております。

今回も受賞をしたことで、スタッフの自身に繋がり、モチベーションとなっています。

-今年度の目標は

-セールスのみならず、アフターセールスも含めてお客様との更なる関係性を密にしてまいります。

–-今後目指すところ

-既存のお客様より、プジョー福井・シトロエン福井をどんどん周りの方にご紹介いただけるようなショールームづくりを目指します。

-個の力について

-各々、商品知識、接遇を自発的に学習し、ロープレを通じて自分の優れているところ、改善が必要なところなどを客観的に知ることが大切であると意識し、一日の行動計画を事前に明確にしておき、終了時に自己分析を実施しています。

-チーム力について。

-全スタッフが“前仕事・後仕事”に意識を向け、常にチームとして動いている事を感じながら仕事に取り組むことが大切だと考えます。全員一人ひとりに職務、職責があり、その仕事を全うすることにより周りに良い影響が生まれてきます。
お互いへの感謝を声に出して伝えて、居心地の良い職場づくりを目指していきます。

-ありがとうございました。