車両課で最も重要なポイントは2つで、1つ目は見える化です。毎朝、全体朝礼の後に車両課での朝礼を実施しており、お越しになるお客様のお名前だけではなく、細かなお客様情報を1枚の紙に見える化をさせています。それを全スタッフで朝礼時に確認して情報に漏れがないように確認しています。
2つ目はリアルタイムでの密な情報共有です。お客様ファーストで考え、絶対にお客様を待たせないことは基本ですので、小さなことでも情報連携をしています。工場やサービス代車の管理と情報発信も業務の効率化において重要な部分ですので、主導権を持って働きかけるよう意識しています。

伊藤センター長にロールプレイングのお時間をいただくことが多いのですが、最近で言うとペンの先を出した際の「カチッ」という音についてご指摘をいただきました。日本一を目指す上ではBMW/MINIのブランドを意識するだけではなく、プレミアムブランドとしての接客を意識することが重要であると教えていただきました！

常に周りの状況を把握して、フォローをし合うことを最も大切にしています。安心してお客様対応ができるよう、誰かが困っていることを見逃さず、お互いがお互いを補い合うという気持ちでチームで仕事に向き合っています。

車両課のお仕事は数値化することが難しい側面が多くあります。ただ、この3つが出来れば日本一の車両課と呼んでいただけるのではないかと思っているポイントが3つあります。
✓お客様に笑顔で帰っていただくことができる
✓お客様に安全にカーライフを楽しんでいただけている状態
✓お客様のご要望に寄り添うことができる
この3つを常にクリアすることが日本一へと繋がると考えています。