【取り組み事例紹介】
今回はモトーレン神戸のポートアイランドテクニカルセンターの中井センター長と今回販売実績1位の元マイスター和田ADに日頃行っている取り組みをお伺いしました!
モトーレン神戸では、まず販売するアドバイザーやセールスが商品の性能を理解したうえで、お客様のニーズに合わせたご提案をすることを意識しております。例えば燃焼エンジン用コーティング剤『PowerShot®』が9月にリリースされた際、実際にセンター長が利用してみて、“どのくらいの性能か”“エンジンがどう変化したか”などを体感し、レポートをLINEグループで共有、現場全員で販売獲得を目指す意識づくりを行いました。また和田ADは自ら商品を購入しプライベートでもオートバイで試すことでセールストーク時のエピソードとして実売へと繋がりました。購入したお客様からは「とても良い商品だった」という嬉しいお言葉をいただくこともでき、これを機会にまた次に活かしていこうと思っております。
何よりもお客様に喜んでいただくことが一番大事です。共販システムを通してお客様に適正なカーライフのご提案に繋げ、今後も満足していただけるよう励んでいきます!
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