まずはお客様目線に立って考えることがどの拠点でも基本になっているかと思うのですが、「アルコンスタンダード」というアルコン独自で定めたルールに沿ってお客様をお出迎えしています。そこから、＋αで何が出来るのかを常に考えるようにしています。また、他の拠点の方とも意見交換が出来るタイミングでは、それぞれの個性で気付くポイントも違っている為、刺激を受けており活かせるポイントはすぐに自身の業務に活かすよう心掛けています。

アルコンの標準、よって全てのスタッフが理解し実践している事が前提で定められているルールです。お客様の満足度向上の為に作成されたもので、職種によっても気を付けるべきポイントが記載されており、「お客様の期待以上の事をしなければ、お客様の評価は最高には達しない」という重要な考えの柱が中心となっています。

お客様あってのお仕事なので、やはりお客様は宝という言葉に共感しています。その中でも、大切にしていることとしては親しみやすさです。BMWのショールームに初めてお越しになるお客様の中には緊張されている方もおられます。そんな方にも話しかけやすいと感じていただけるような立ち振る舞いを意識しています。また、今後お客様になっていただけることや、既にご購入いただいている方は今後もお越しいただくことを考えて、良い印象を与えられるよう気を付けています。「受付は顔」ということを念頭に置き、銀行の方や業者の方に対しても同様、気持ちの良い対応を心がけています。

「将来こうなりたい！」という目標や夢は現在模索中です。今の環境でありがたいと感じることが多いので、各所が円滑に業務を進められるようさらに細かなサポートが出来るよう努めたいと思います！