日本一のFerrariディーラーに「フェラーリ ジャパン エクセレンス アワード 2021」でオートカヴァリーノが５部門を受賞/拠点の皆様へ直撃インタビュー！
この度、Ferrari Japan主催の「FERRARI JAPAN EXCELLENCE AWARDS 2021」が開催され、オートカヴァリーノが全ディーラーから日本一に輝きました。全スタッフの皆さんが一丸となり業務に取り組んだ努力の結晶ともいえる日本一。5部門での受賞となりました！
・Preowned Sales Manager of the Year
・Service Manager of the Year
・Marketing Manager of the Year
・Financial Service Performance of the Year
・Dealer of the Year Award
オートカヴァリーノの各部署の皆さんにお話をお聞きしました。
まずは、プレオウンドマネージャーの馬野さん、セールスアドバイザーの橋本さんにお話をうかがいました。
馬野さん：恐らく周りも大丈夫だろうという声をいただいていましたが、実際に受賞するのだという実感もなく受賞のタイミングを迎えましたが、無事賞を獲得出来て良かったという安堵感が強かったです。日々全員が意識していたことでしたので、全員が同じ方向を向いて頑張れた結果として掴むことが出来た賞だと感じました。
橋本さん：毎日のようにNo.1になるという話を聞いていましたし、日々色々な試行錯誤を繰り返しながらもセールスの方の名前を呼ばれた時は心臓がドキドキして嬉しかったことを覚えています。今までに積み上げてきたことが間違えていなかったと再認識することが出来ました。
インタビューに答える橋本さん
橋本さん：車を販売することのサポートをはじめ、CS向上の為に繋がる業務に取り組んでいます。サイレントセールスのような形で、お客様がショールームのどこにおられてもFerrariを感じていただけるようトイレの装飾など、新たな取り組みにもアンテナを張っています。実はトイレにはCIがなく、ショールームの中で唯一自由に装飾が出来る場所です。トイレットペーパーや香りなど、五感でお客様に楽しんでいただけるように心がけています。
また、性格上、物事について掘り下げて没頭することが得意なのですが、オートカヴァリーノはその得意な内容を活かすことが出来る職場です。Ferrariの原点はレーシングチームですので、お客様にF1について更に細かな情報提供が出来るよう準備を進めています。まさか、Ferrariでの仕事で特技を活かすことが出来るとは思っていなかったので、本当に日々の仕事が楽しいです。次回も賞を獲得出来るよう努めたいと思います。
続いて、アフターセールス アンバサダー・主任の尾崎さんと、スペアパーツマネージャーの森川さんにお話をうかがいました。
—–お二人の仕事について
森川さん：お車のメンテナンスとより良いカーライフの提案サポートが主な仕事になります。店舗のお客様の車検への誘致やお客様情報の管理等も包括して行っております。また、Ferrari独自の仕事としては、受付のフロー等についての細かな取り決めはない為、入社以来、2人でお客様にとってのベストの形を模索してきました。
尾崎さん：お客様が立ち寄ってくださることがよくあるのですが、セールスの代理でお客様とお話をさせていただくことが多々あります。その際には、お客様と同じ目線でお話が出来るよう準備をしておく必要がありますし、最新の情報をキャッチしておかないとお話がなかなか出来ないシビアな一面もあります。
苦楽を共にしてきたお二人
—–これからのオートカヴァリーノについて
尾崎さん：今回は「受賞すること」を狙ってスコア獲得を目指していました。日本一になることを目標にしていた中、今回獲得出来なかったらもう獲得することは出来ないだろうというくらい、無理をすることもありました。今年は安定して受賞を狙っていけるよう、骨太な組織づくりをしていきたいと考えています。また、お客様に甘えることなく緊張感を維持して顧客対応をできればと思います。
最後に工場長の藤田さん、テクニシャンの梶原さんと大東さんにお話をうかがいました。
—–若手のテクニシャンお二人がオートカヴァリーノが好きだ！と感じたことは…？
大東さん：セールス、マーケティング、サービス等の業務内容が違う部署でもチームとして連携が取れていることが良いと思っています。また、先輩方の仕事に真摯に向き合う姿勢に感化され、自分自身を律することが出来ています。
梶原さん：ひとつひとつの言動の丁寧さや考え方の繊細さが求められる中、お手本になる先輩がいて、皆さんが同じ方向を向いて自分も流れに乗っていけるところが凄く良いと思っています。
左から大東さん、藤田工場長、梶原さん
—–藤田工場長からみてお二人への期待を教えて下さい！
お二人は前職で各ディーラー・拠点にてそれぞれの教育を受けて入社されましたが、FerrariにはFerrariで気を付けるべきポイントがあります。例えば、カヴァリーノの建物の構造上、テクニシャンはまず最初にお客様にお会いすることが多いですので、第一印象に特に気を付けています。少しでも汚れがあれば着替えますし、工具の扱いやひとつひとつの言葉にも気を付けています。日々、小さなことも少しずつお伝えしているのですが、人間性を高めていただければ仕事の技量もついてくると思いますので、楽しんで仕事をしていただければと思っています！お客様がFerrariライフを楽しまれていると同時に私達も楽しめている形がベストだと思います！
台風被害や組織体制が不安定な時期を乗り越え、今のカヴァリーノがあるのは多くの方々の支えがあったからです。過去から引き継がれてきた“想い”を繋いでいきたい、形となる賞を頂きお客様やGLIONグループ、メーカーから信頼を得られるようスタッフ皆で強い“想い”を持ち「今年はNo.1を取ろう！」と1年励んできました。その結果、この最高のチームで、最優秀ディーラーに贈られる「Dealer of the Year」を含む全5部門で日本一を受賞することができました。オートカヴァリーノを支えてくださる皆様にも少し恩返しができたのではと思っております。
チームとしても個人としても我々はまだまだ未完成で、創設者のエンツォ・フェラーリの言葉にあるように「What‘s behind you doesn’t matter.(過去は気にしない、未来を見据える)」今後も“前進”していきます。「Think as a winner and act as a winner. You’ll be quite likely to achieve your goal.(勝者として考え、勝者として行動する。目標を達成する可能性が非常に高くなる)」現状に満足することなく日本一のディーラーとして“考え”、“行動”し「謙虚に連覇！」という目標を掲げ、更に邁進していきます。
ゼネラルマネージャー 森安 良太郎
knowledgeでは引き続き、社員の皆様の生の声を取り上げたようなインタビューも予定しております。是非取材のオファーもいただけますと幸いです。ご連絡をお待ちしております！
取材のオファーは下記メールアドレスまで！
GLION Awa-s Building9階 グループ広報
✉ pr@glion.co.jp
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