【グループイン】常に笑顔と感謝の気持ちを忘れず、お客様との強固な信頼関係を構築 / 東亜自動車株式会社・フランス自動車株式会社

2024年7月、宮崎県にある自動車ディーラー「東亜自動車株式会社」と「フランス自動車株式会社」が新たにグループインしました！
今回は、常に笑顔と感謝の気持ちを忘れず、お客様との強固な信頼関係を構築している東亜自動車・フランス自動車について、両社を率いる菊地社長にお話を伺いました。

ぜひ最後までご覧ください！

東亜自動車・フランス自動車とは

東亜自動車は宮崎の地域に根付き、創業64年を迎える会社で、品質や安全性の高さで知られるボルボを取り扱っており、多くの常連のお客様から支持されています。
フランス自動車は創業15年と比較的新しい会社で、プジョーを中心としたフランス車を取り扱っています。県内では他に取り扱いのないブランドですので、他のディーラーでは得られない特別な体験をお客様に提供できることが強みです。

リース事業も展開しており、銀行をはじめとする大手企業様からのご依頼も多いです。東亜自動車については、自動車保険の全国コンテストにおける年間優秀成績として3年連続表彰をいただいており、これは社員たちの努力と実力の賜物です。両社それぞれが独自の強みを持ち、地域社会に深く根付いた営業を行うことで、お客様からの高い評価と信頼を得ています。

私たちが最も大切にしているのは、『商売』ではなく『笑売』という考え方です。忙しい日々の業務の中でも決して笑顔を忘れないように心掛けており、その姿勢はお客様にも伝わっていくと考えています。社員同士や取引先様との関係性においても、役職や肩書は関係なく、常に笑顔と感謝の気持ちを忘れないように、私自身が社員に繰り返し伝えています。GLIONグループの理念である「感謝」や「WIN-WIN-WIN」とも共通するこの価値観は、利益追求にとどまらない、人と人とのつながりを重視した事業を展開する上での基盤となっています。

競争の激しいディーラー街通りに位置する東亜自動車・フランス自動車ですが、本来は他のディーラーを目当てに訪れたお客様が、対応の良さから両社のファンになっていただけるというケースも少なくありません。単なる車の販売を超えて、お客様との長期的な信頼関係を築くことに重きを置き、長年にわたって地道な努力と誠実な対応による『笑売』を続けてきた結果だと考えています。

グループインをして感じたこと

GLIONグループの徹底したコスト意識は、非常に参考になっています。これまでのように売上の向上に注力するだけでなく、コストを削減することでさらに効率的な経営ができることを実感しました。例えば消耗品の仕入れを見直し、より安価で品質の良いものを選ぶといった細かな改善に取り組むなど、コスト管理の重要性を改めて学ぶことができたと感じています。

東亜自動車においては、GLIONグループ初の取り扱いとなるボルボというブランドの魅力をさらに広く発信していくため、これまで当社が築いてきた信頼と、ボルボの持つブランド力を掛け合わせ、さらにお客様に喜んでいただけるサービスを提供していきたいと考えています。
フランス自動車については、グループインを機に有限会社から株式会社へと移行し、今後は組織体制の強化とともに、お客様への更なるサービス向上が可能になると考えています。

今後の目標

これまで私たちは地域に根付いたオフラインの営業を得意としていましたが、中古車のネット販売など、オンラインの分野にも注力する必要があると感じています。地域外の顧客の取り込み等、新しい取り組みに挑戦しながらも着実に利益を増やし、その分を積極的に社員に還元したいです。社員に対する感謝の気持ちを形にし、休暇や給与を充実させて生活の質を向上させることで、皆が幸せに働ける環境を整えていくことが今後の最大の目標です。