14年前からSNSを活用した情報発信に取り組んでおり、テレビ番組のような構成を意識したYouTube動画や、毎週日曜日にInstagramのライブ配信にて行われる「インスタライブオークション」など、リアルな空気感を伝えるコンテンツ作りに注力しています。
エムクライムが展開しているSNSやYoutubeへはスタッフが出演しており、スタッフののひととなりも見ることができるようにしております。実際にお客様へご来店いただいた際もSNSやYoutubeをご覧いただいているためスタッフとお客様の壁を無くすことができます。

併せて、スタッフ一人ひとりが「自分のお客様」ではなく「店舗全体のお客様」という意識を徹底し、値段以上の価値を確実に提供するために販売ノルマを一切設けておりません。この考え方を共有することでスタッフ同士の連携が自然と生まれ、お客様に対して一貫したサービスを提供できる体制が整っています。

こうして築いてきたお客様との信頼関係が、お客様満足度の向上につながっているのはもちろんのこと、スタッフにとってもやりがいのある職場環境となっており、結果として離職率の低さにも寄与しています。