宣言後の取り組みで効果があったものは何でしょうか？

以前から実施はしていたのですが、業務効率化の一環として昨年ブラッシュアップしたのが朝礼と夕礼です。
特に注力しているのは夕礼なのですが、店舗内の各部門のリーダーで集まって、次の日にどれぐらいの入庫量、来店量がありどんなお客様がいらっしゃるのかなどの情報交換、確認をしています。

各部門のリーダーから各スタッフへの情報共有がしっかりなされていることもあり、各部門含めスタッフ間の連携が良くなったような感じがいたします。
それがお客様の満足にも繋がり、以前と比べるとお客様対応のレベルがかなり上がったのではと感じます。

先ほども人は人の話を聞いていない、と話しましたが、特に上司の話を聞かれていないものだと思っています。私から言うと「やらされている感」が出てしまう事も、スタッフに言われたら頭に入る、動けるというケースがあると思いますので、朝礼・夕礼での確認事項の共有、各リーダーからの落とし込みは継続させて行きたいと思っております。

取り組みの中で、見えた課題はありますか？

ベテランスタッフと新人への教育・指導の使い分けが自己の課題と感じています。目的意識を持つ事はどのスタッフにも必要なことですが、ベテランと同じ度合いの意識を新人スタッフに求めてしまう事があり、新入社員のレベルにおりて指導する難しさを感じます。

営業に関しては、個々のスタイルを活かすためマニュアルは作っておりません。新人スタッフにはいろんな営業スタッフに付いて行き商談を見て貰っています。しかしそれだけでいいのか、というのは日々悩み考えている所です。営業とは、という軸の部分を持たず入社してくる新入社員に対しては、そういった軸の部分の正解は提示してあげないといけないのではないか、と考えています。