アルバイト時代「AKARENGA STEAK HOUSE」をご利用いただき、それ以来お世話になっているお客様から「娘に車を買いたい」というお話があったので「ジーライオングループではこのようなお車を取り扱っていますよ」とお声かけをし、トスアップに繋げることができました。

迎賓事業をご利用いただくお客様から、不意にお車の話題が出たときにいつでもお応えできるようにと心がけています。グループ内で取り扱っている車種や価格帯は勉強して、自動車事業に関する最低限の知識は身に着けるようにしました。また接するお客様の中には私より何十歳も年の離れた方々も多くいらっしゃるので「この子に任せて大丈夫なんか？冗談で言っているだけでは？」などと思われないように「私に言っていただいたらどこでもお繋ぎしますよ！」という気持ちを持って、お客様から“信頼”され“安心”していただけるよう努めています。

一番大切なことは自分自身がまず“知る”ことだと思います。私も初めの頃は、車のブランド名を聞いても「聞いたことあるなあ…」くらいの知識しかありませんでした。それでもknowledgeの情報や先輩方から教えていただきながら知識を増やしていき、実際にお客様にお車を勧められるようになりました。まずは家族や親しい友達に説明するだけでもいいと思います。自分が紹介することでお客様の負担を減らし“役に立てる存在”になるということを意識することが大切かなと思います。