5月末に「CLUB GLION方針発表会&会員獲得決起大会」を開催いたしました。
「CLUB GLION」はどのような役割を持っているのか、立ち上げの経緯も含めた上で、昨年度の実績についてもお話をさせていただきました。
その中でも、今期注力すべきポイントである「会員獲得」について、決起大会の中で取り組み事例をお話いただく機会を設けさせていただきました。
CLUB GLIONが本格始動して数年が経過しておりますが、実際には各拠点での取り組み内容が不透明であったり、会員獲得方法が分からない等の意見も多数ございました。その課題を解決させるような取り組み内容を動画として配信させていただきますので、是非ご覧いただきご活用くださいませ！
前期（2022年度）の個人会員獲得件数ランキング上位3名より、取り組み事例の紹介をいただきました。
エリア・職種が異なる3名となっており、取り組み内容も3名ともに異なった内容となっております。
それぞれ2~3分程度の動画となっておりますので、ご都合の良いタイミングでご覧ください。
ご視聴いただいた後に、ご自身や店舗に合った取り組み内容を是非ご活用ください！
メルセデス・ベンツ富山 土屋 亜美さん
・お客様の待ち時間を有効的に活用し、CLUB GLIONをご案内
→ブランドカタログ（赤い冊子）やQRコードで説明を徹底。
★「今後各地方で活用可能な特典が増える」「店舗独自の特典（〇〇10%OFF）」等を説明
・年配のお客様を中心にスタッフが代理で会員登録を対応。
★お客様同意のもと、代理登録を行うことが鉄則。
MINI大阪北 粂井 惇希さん
・アイドルタイム（商談後や整備での待ち時間）でのご案内を徹底。
→グループ規模を話し、お客様のニーズにお応えする事が可能。グループの話を切り口とし、CLUB GLIONのご案内を行う。
★GLIONグループに属している拠点ということを知らないお客様が多い。
→全社100社以上となっており、車事業だけでなく幅広く展開していることを伝えることが重要。（紹介する際は「特別扱い」させていただく旨をプッシュ！）
・会員へ届くメールを自身でもチェックし、お客様へご案内
→会員限定で届くご招待等のメールを自身でもチェックし、お客様へこういった体験をしていただけると提案。
★予約の取れない名店でのお食事や非日常的なご体験となっていることをお伝えする。
姫路テクニカルセンター 宮原 優さん
・ツール＜気持ち（想い）という考え方
→迎賓施設が会員登録をいただけていると特別価格で提供が可能。
★自分自身が感銘を受けた体験内容をお客様にお話することで、会話が弾むだけでなく、1度行ってくださった方は「行ってきたよ！」という会話にもなり、自身の遣り甲斐にも繋がる。
・拠点長やマネージャー等からの会員獲得に関する声掛け
→会員獲得を行う目的やCLUB GLIONとは何かを説明いただくことで店舗として促進を行うことが出来た実績あり。
★朝礼や受注時等でのリマインドを行い、常に獲得する意識を忘れないようにする。
先日、各拠点長・マネージャーを対象とした説明会を実施させていただき、改めて「CLUB GLIONとは？」という内容や各拠点で取り組んでいる内容の共有を行いました。
今期は、四半期に一度説明会を実施するだけでなく、半年に一度勉強会の実施を予定しております。
6月中で全社計画設定を行い、7月1日よりグループ全社一斉にスタートを切れるよう進めております。
取り組み内容に関しまして、横展開を行い新たな築きやアクションのヒントに繋がればと思っております。
皆様お力添えのほどよろしくお願いいたします。
お問い合わせ窓口
GLIONグループ広報部
☎ 050-3145-6927 (平日 10:00~18:00対応可能)
✉ pr@glion.co.jp
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