2024年1月、BMW徳島の仮店舗がオープンしました！
2025年の正式なショールーム・サービス工場の新設に向けた準備期間として、車両販売はもちろん新体制の基盤作りを行うなど、新規エリアへの進出に伴う今後の展開にも期待が高まる徳島BMWについて、大上室長に詳しくお話を聞かせていただいたので、是非最後までご覧ください！

ーまずは現在の店舗の様子について教えていただけますか？

徳島BMW店舗は現在、受付1名と営業3名の計4名のスタッフで運営しています。2025年1月に予定されている工場新設に向けてメカニックのメンバーも増員予定となっており、新たなチーム作りの基盤を固めているところです。

新店舗では徳島全域をマーケットと捉え、まずはお客様のデータを蓄積していくことを最重要事項として捉えています。デジタル広告を利用し、来店されたお客様へのアンケートや車検証の情報収集などを行うことで、地域との連携を強め、今後の顧客満足度の向上に繋げていきたいと考えています。

インターネットを見てご来店されるお客様も多く、県内で数少ないBMWの店舗ということでお客様には喜んでいただけていると感じています。また2025年オープン予定の正式な新店舗は、県内有数の交通量を誇る幹線道路沿いに新設されます。人々の生活導線に結びつくアクセスの良い立地にオープンできるのは大きな利点であり、今後の集客にも期待が持てます。

ーお客様の反応はいかがでしょうか？

オープン以来、ご来店いただいた既存のお客様に関しては、ほぼ全員にご挨拶やコミュニケーションの機会を持つようにしました。そうした中で、経営会社の変化や店舗の今後について不安を抱えているお客様が多くおられるということが分かりました。そのため仮設店舗内の全テーブルに新設店舗の所在地を掲示したり、新設店舗やサービス工場の詳細な情報について丁寧にご案内することによって、お客様の不安の解消に努めています。

またBMWジャパン中四国担当のフィールドマネージャーから過去3年間の販売実績データを頂き、地域のマーケットに見合ったデモカーの選定を行うことでお客様を呼び込むきっかけ作りに取り組んでいます。
さらに先日は、お客様からご要望のあったBMWニューモデルをモトーレン神戸から貸し出していただく機会がありました。そこでせっかくならと他のお客様にも試乗のお声がけを行ったところ、多くのお客様にお越しいただくとともに、結果として皆様に大変ご満足いただくことができました。グループの横連携も活かしながら、試乗の機会を最大限に活用するための徳島BMWの提案力が、お客様の満足度向上に繋がったと感じています。

ー今後の展望についてお聞かせ下さい！

まずはグループ内のBMWブランドの中で、販売台数や収益といったメーカーやグループに対する自分たちの責任をしっかり果たしていきたいです。それによって自ずとグループ内での存在価値が生まれると考えていますし、店舗で働く社員のモチベーション向上とキャリア発展のためにも、常にグループ内での存在価値を高めていきたいと考えています。

また将来的には、店舗として最優秀ディーラーの受賞を目指しています。これを実現するためには、自分だけではなく、社員一人ひとりの自発的な取り組みと明確な目標設定が必要です。1年後の新体制に向け、社員の皆様とのベクトル合わせを行うとともに、自分自身にもプレッシャーをかけていきたいです。

そして、正式店舗への移動やサービス工場の新設によってお客様の増加が見込めるとともに、なによりもお客様の安心が現実になってくると考えています。どれが欠けてもダメな収益・顧客満足・社員満足を頂点とする限りなく均等な正三角形をイメージし、常に「正三角形の辺を均等に長くしていく」ことに尽力していきます。