これは伊藤隆太部長から教えてもらったことなのですが、何事に対してもまず一回自分で考えることは大切にしています。

例えばクレーム案件の場合、値引き対応や返金対応をすれば話はスムーズに進むかもしれません。
ただ、「それは会社にとっての利益になるのか」という視点で見ていくと話は変わってくると思います。
確かに値引きや返金はお客様にとってお金が戻ってきて得をするのかもしれませんが、会社にとっては入ってくるお金が少なくなってしまいますし、一度値引き対応をしてしまうと今後過剰な要求をされることもあり、お客様との関係値も築きにくくなってしまいます。

またそのような場面になってしまった場合、お客様と深くお話ししてみると、本当に解決したい問題はお金では無い事の方が多いです。
本当に解決したい事を解決させずに考えなしに楽をすることで誰も得をしない状況が起こる可能性もあるため、一度自分で本当にそれが正しいのかそれで物事が解決するのかを考えて提案し、上司と更にブラッシュアップする事で最適解が生まれ、自分のスキルアップにもつながっていると思います。

まさしく、G-MINDの一つである「Win-Win-Win」の考え方を大切にしていかないといけないことを常に意識しています。