私がセールスを始めた頃は、本当にBMWが売れる時代でした。ディーラー店舗にお越しになったお客様には「どちらの車種にされますか？」という質問から入り、成約率が高いセールスの方は7-8割の成約率でした。ただ、メーカープログラムはあったものの、接客についての基本知識がありませんでした。
凄く初歩的なミスで記憶にある事例がひとつあります。お客様からスペシャルオーダーで、サンルーフが広いことが魅力の車種を受注をいただいたのですが、納車前日に確認するとなんと、サンルーフがないんです。お客様にはもちろん謝罪をしましたが、サンルーフで夜空を見ながらのドライブを楽しみにされていたお客様だったので、心底反省しダブルチェック・トリプルチェックを徹底するようになりました。今の皆さんでは考えられないと思うんですが、このような失敗もありました。

そして、私のお手本になった先輩は片岡社長です。私がセールスを始めて8年後くらいに片岡社長が入社されたのですが「営業」としての商談の組み立てが圧倒的に上手く、即注率が群を抜いて高かったことを覚えています。お客様のお話からニーズを洗い出し、着地させることに長けていて、隣でお仕事をする中で様々なことを学ばせていただきました。