グランプリを受賞されたときの気持ちと、賞を取るまでの苦労を教えて下さい。

グランプリを受賞するなんて想像もしていなかったので、発表の瞬間は驚きと喜びでいっぱいでした。
「まさか自分が」という思いが強く、支えてくれたスタッフや仲間たちへの感謝が込み上げてきました。
この受賞は、周囲のサポートのおかげだと心から感じています。

賞を取るまでの苦労としては、特別な取り組みというより昨年は特にコミュニケーションを意識して取り組みました。
きっかけは、エンゲージメントサーベイで「公平ではない」というフィードバックを受けたことです。
自分ではそのつもりはなかったものの、相手に合った対応を心がけていたのが結果としてそう映ってしまったのかもしれなかったです。
ただ、なぜそのように感じられてしまったのかを理解したいと思い、まずは積極的に声かけや1on1の場を多く設けるなど、日々コミュニケーションを取ることを徹底しました。
実際に話してみると、スタッフそれぞれが抱える悩みや問題が見えてきて、自分の経験をもとに解決策を一緒に考えるなどしていくと、自然とコミュニケーションも増えました。今では上手くバランスが取れているのではないかなと思います。

仕事に対する信念や思いを教えていただけますか？

正規ディーラーとして、お客様に安心を提供することが何より大事です。
分からないことがあれば、すぐに解決策を見つけ対応できるように日々努力しています。それがこの仕事の誇りでもあります。

マネージャーとして意識していることはありますか？

やはり、コミュニケーションが大切です。
指示を出すだけではなく自分の経験をもとに話し合い、スタッフ一人ひとりに合ったアプローチを心がけています。
日々のコミュニケーションが信頼関係を築く上で欠かせないと改めて感じました。