GLIONグループでは約4,000名の方が働いており、多くの方が様々な分野で活躍されています。グループでは特に「頑張る社員」を大切にしており、そのような「輝く人」にスポットライトを当てた特集記事を配信しています！
今回は、シトロエン「セールススタッフロールプレイコンテスト2023」で優勝された、シトロエン京都の小林 賢輝さん！約300人の中で頂点に輝いたセールスとして、小林さんが接客される上で大切にされていることなどを伺いました。ぜひ最後までご覧ください！
シトロエン京都 小林 賢輝さん
2022年9月に、GLIONグループ シトロエン京都にセールスとして入社。お客様との関係構築に焦点を当て、自己準備と努力を惜しまない小林さん。
京都に来て約1年が経ち、プライベートではスタッフの勧めから琵琶湖でバス釣りにハマり、ご家族とドライブや甘味も楽しんでいるそうです！
セールススタッフロールプレイコンテスト2023とは
メーカーから全国のディーラーに向けて提供される、特定の接客設定が決められたシチュエーションでのロールプレイング競技です。このコンテストは、予選・本選ともにZoomを通じてロールプレイングが行われ、メーカーの審査によって上位数名が本選進出し、新たなシチュエーションでお客様と実際の接客を行います。審査は50点満点で評価が行われ、最終的に得点が高い順にランク付けされます。
約300人の頂点！予選・本選ともに1位を獲得した率直な感想は？
予選で1位通過を果たし、本選では絶対に失敗できないというプレッシャーを感じつつも、通常の接客と同様の姿勢を貫き、予選で指摘された課題に集中し、本選までの約1か月間、徹底的に準備しました。名前が呼ばれる瞬間まで、緊張と期待が高まりましたが、名前が呼ばれた瞬間、ほっと一安心しました。
昨年、GLIONグループに入社し、このようなコンテストに参加できる機会を得たこと、そして念願の1位を獲得できたことに、非常に光栄に思っています。この評価は、会社、仲間、お客様、そして家族の協力があったからこそ成し遂げられたものであり、心から感謝しています。
昨年、GLIONグループに入社し、このようなコンテストに参加できる機会を得たこと、そして念願の1位を獲得できたことに、非常に光栄に思っています。この評価は、会社、仲間、お客様、そして家族の協力があったからこそ成し遂げられたものであり、心から感謝しています。
コンテストに向けて意識したことや心がけたことは？
Zoomにより表情やジェスチャーが制限される状況下で、声や言葉を通じて情報を伝えることに焦点を当てました。特に、お客様がご夫婦であったため、双方への適切なアプローチを心がけました。また、お客様のご要望を把握し、重要なポイントをまとめた資料を事前に用意し、その資料を使ってお客様とコミュニケーションを取りました。さらに、自身の弱点を認識し、Zoomでの商談経験が不足していたため、YouTubeなどを活用してリサーチし、成功事例を学び取り、実践に活かしました。
コンテストを通じて得た成長と今後の目標を教えてください！
Zoomを利用したコミュニケーションは、主に会議などの経験しかなく、情報伝達に苦労しました。しかし、コンテストに向けての準備期間中に、帰宅後、家族にお客様の役割を演じてもらい、練習を行ったり、事前に資料を用意するなど、お客様にとって快適な接客方法を再考する機会を得ました。この経験により、今後の商談において、お客様との距離を縮めるスキルが向上したと感じています。
今後の目標として、お客様を第一に考えた接客を続けることはもちろんのこと、自身の強みであるお客様との関係構築力を活かし、さらにお客様が安心し、信頼できる環境を提供するために、気軽に相談できる状況や雰囲気を作ることに注力したいと考えています。
今後の目標として、お客様を第一に考えた接客を続けることはもちろんのこと、自身の強みであるお客様との関係構築力を活かし、さらにお客様が安心し、信頼できる環境を提供するために、気軽に相談できる状況や雰囲気を作ることに注力したいと考えています。
取材/本記事に関するお問い合わせ先
GLION Awa-s Building 9階 グループ広報部
MAIL：pr@glion.co.jp
関連記事
コメント
この記事へのトラックバックはありません。
この記事へのコメントはありません。